Retención, borrado y conservación de evidencias

Política de retención borrado y conservación de evidencias de MiExistencIA

Documento aplicable a datos personales, contenidos, Life Key, Custodios, IA, voz, avatar, pagos, registros técnicos y evidencias

Última actualización: 24 de septiembre de 2026

Responsable: MiExistencIA, Calle Médico José Darder 20, 8A, Palma de Mallorca, Islas Baleares, España

Esta política establece durante cuánto tiempo MiExistencIA conserva datos, contenidos, registros y evidencias, cuándo procede su borrado, cuándo puede aplicarse anonimización o bloqueo, y en qué situaciones la plataforma puede conservar información aunque exista una solicitud de supresión o cierre de cuenta.

La finalidad es aplicar el principio de limitación del plazo de conservación del RGPD, proteger los derechos de usuarios y terceros, garantizar la seguridad del servicio y permitir que MiExistencIA pueda defenderse frente a reclamaciones, investigar abusos, responder a autoridades y acreditar consentimientos, entregas, bloqueos o decisiones relacionadas con Life Key, Custodios y destinatarios.

Esta política complementa los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, el Aviso Legal, la Política de Uso Aceptable, el Protocolo Life Key, Custodios y Entrega del Legado, la Política de Cookies, las Condiciones de Contratación y los consentimientos de IA, voz, avatar e imagen.

1 Principios generales de conservación

Minimización: MiExistencIA conservará solo los datos necesarios para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales, ejecutar instrucciones del usuario y proteger derechos.

Limitación temporal: los datos no se conservarán indefinidamente salvo que exista una base legal, contractual, técnica, probatoria o de seguridad que lo justifique.

Bloqueo probatorio: cuando existan reclamaciones, disputas, denuncias, indicios de abuso, fraude, conflicto familiar, riesgo para terceros o requerimientos legales, MiExistencIA podrá bloquear y conservar información necesaria.

Separación funcional: el borrado de contenido visible no implica necesariamente la eliminación inmediata de registros técnicos, consentimientos, trazas, facturación, seguridad o evidencias legales.

Fail closed en legado: ante dudas razonables sobre Life Key, Custodios, destinatarios, identidad, muerte, consentimiento o contenido prohibido, MiExistencIA podrá pausar la entrega y conservar las evidencias necesarias.

2 Categorías de información y plazos orientativos

Categoría | Ejemplos | Criterio de conservación

Cuenta e identificación | Nombre, email, teléfono, idioma, estado de cuenta, autenticación, configuración básica. | Mientras la cuenta esté activa y hasta 6 años tras baja si existen obligaciones o posibles reclamaciones.

Contenido del usuario | Cartas, cápsulas, diarios, álbum, documentos, audios, vídeos, imágenes, transcripciones y metadatos asociados. | Mientras el usuario mantenga la cuenta o plan. Tras baja, borrado o anonimización salvo conservación por legado pendiente, disputa, abuso o ley.

IA AION memoria y entrevistas | Conversaciones, prompts, respuestas, resúmenes, memoria autorizada, análisis, transcripciones y resultados generados. | Mientras exista autorización y finalidad. Borrado o desactivación al retirar consentimiento, salvo evidencias necesarias.

Voz avatar rostro e imagen | Muestras de voz, perfiles sintéticos, biometría técnica, avatar, imagen facial, consentimientos y logs de generación. | Mientras exista consentimiento vigente. Tras revocación, supresión operativa razonable salvo conservación bloqueada por prueba, seguridad o ley.

Life Key y Señal de Vida | Protocolos, confirmaciones, no respuestas, fechas, canales, desafíos, versiones, entregas, bloqueos y decisiones. | Durante la relación contractual y hasta 6 años tras cierre o última actuación relevante, ampliable por disputa, entrega pendiente o defensa legal.

Custodios y destinatarios | Invitaciones, aceptaciones, respuestas, relación, email, teléfono, estado, permisos y accesos concedidos. | Mientras exista configuración activa y hasta 6 años tras última interacción relevante si puede afectar a entrega, responsabilidad o prueba.

Continuación de categorías de información y criterios de conservación.

Categoría | Ejemplos | Criterio de conservación

Pagos y contratación | Planes, suscripciones, facturas, impuestos, impagos, reembolsos, chargebacks y eventos de Stripe u otros proveedores. | Plazos fiscales, contables y mercantiles aplicables, normalmente hasta 6 años o más si la ley lo exige.

Registros técnicos seguridad | IP, dispositivo, navegador, eventos, accesos, cambios, errores, logs de seguridad, auditoría y antia-buso. | Plazo proporcional a seguridad y auditoría. Puede ampliarse cuando haya incidente, fraude, abuso, reclamación o investigación.

Cookies y analítica | Identificadores, preferencias, consentimiento de cookies, medición y registros de configuración. | Según Política de Cookies y duración de cada tecnología, salvo bloqueo probatorio o preferencias legales.

Denuncias y evidencias | Reportes, capturas, hashes, trazas, comunicaciones, decisiones internas, pruebas de abuso y requerimientos. | Durante la investigación y hasta prescripción de acciones o cierre definitivo de reclamaciones, autoridades o defensa legal.

3 Borrado solicitado por el usuario

El usuario podrá solicitar el borrado de sus datos o el cierre de su cuenta conforme al RGPD y la normativa aplicable. MiExistencIA analizará la solicitud y ejecutará el borrado, anonimización, bloqueo o limitación que corresponda según la naturaleza de los datos y las bases legales existentes.

La solicitud de borrado no afectará automáticamente a datos que MiExistencIA deba conservar por obligaciones fiscales, contables, mercantiles, contractuales, seguridad, prevención de fraude, ejercicio o defensa de reclamaciones, trazabilidad de consentimientos, investigación de abuso o cumplimiento de requerimientos legales.

Cuando el borrado total no sea posible de forma inmediata, MiExistencIA podrá bloquear los datos, limitar su acceso interno, separar el contenido operativo de las evidencias legales y conservar únicamente lo necesario hasta que desaparezca la causa de conservación.

4 Cancelación del plan cierre de cuenta e inactividad

La cancelación de un plan de pago no implica necesariamente el borrado inmediato de la cuenta ni de todos los contenidos. Podrá limitarse el acceso a funcionalidades, suspenderse la creación de nuevos contenidos o bloquearse la entrega del legado, manteniéndose datos necesarios para gestionar la relación contractual, facturación, soporte, seguridad y posibles reclamaciones.

Si una cuenta permanece inactiva durante un periodo prolongado, MiExistencIA podrá aplicar medidas de archivo, limitación, aviso previo, suspensión o supresión conforme a sus condiciones vigentes y a la normativa aplicable. Si la cuenta tiene Life Key, Señal de Vida, Custodios o entregas pendientes, la inactividad se tratará con especial prudencia para evitar entregas indebidas o pérdidas injustificadas.

5 Retirada de consentimiento de IA voz avatar rostro e imagen

La retirada del consentimiento para IA, voz, avatar, rostro, imagen, biometría técnica o memoria autorizada producirá la desactivación o supresión de los tratamientos futuros vinculados a ese consentimiento, salvo que exista otra base legal para conservar evidencias mínimas de consentimiento, revocación, seguridad, abuso, reclamación o defensa legal.

MiExistencIA podrá conservar registros que acrediten que el usuario otorgó, modificó o retiró un consentimiento, especialmente cuando el tratamiento pueda afectar a voz, imagen, rostro, identidad, datos especialmente sensibles, terceros, destinatarios, Custodios o contenido entregado o preparado para entrega.

6 Life Key entrega del legado y conservación reforzada

Los datos relacionados con Life Key, Señal de Vida, Custodios, destinatarios, intentos de contacto, respuestas, ausencias de respuesta, bloqueos, entregas y decisiones de no entrega tienen un valor probatorio especial. Su supresión inmediata podría impedir aclarar controversias, defender a MiExistencIA, proteger a familiares o acreditar por qué se entregó, no se entregó, se entregó tarde, se entregó parcialmente o se bloqueó un legado.

Por ello, MiExistencIA podrá conservar durante plazos ampliados la información necesaria para demostrar la configuración elegida por el usuario, las comunicaciones emitidas, las respuestas recibidas, los errores comunicados, los accesos realizados, las medidas de prudencia adoptadas y las razones técnicas, legales o de seguridad que justificaron una actuación.

7 Conservación por abuso contenido prohibido disputa o autoridad

Cuando exista contenido prohibido, sospecha de delito, fraude, suplantación, deepfake, clonación no autorizada, acoso, pornografía no consentida, menores, violencia, amenaza, extorsión, conflicto familiar grave, reclamación de tercero, denuncia o requerimiento de autoridad, MiExistencIA podrá conservar y bloquear la información relevante aunque el usuario solicite su eliminación.

La conservación podrá incluir contenido original, versiones transformadas, metadatos, identificadores, IP, fechas, consentimientos, destinatarios, Custodios, accesos, decisiones internas y comunicaciones.

La finalidad será investigar, prevenir daños, responder a autoridades, proteger derechos, defender a MiExistencIA y evitar que el borrado destruya pruebas relevantes.

La conservación se limitará a lo necesario y se revisará cuando finalice la causa que justificó el bloqueo.

8 Copias de seguridad y supresión técnica

El borrado operativo de un dato no siempre implica su desaparición inmediata de copias de seguridad, sistemas de recuperación, logs técnicos, cachés, proveedores o entornos de respaldo. MiExistencIA aplicará ciclos razonables de sobrescritura o expiración de backups, procurando que los datos eliminados no vuelvan a sistemas activos salvo necesidad de restauración, seguridad, auditoría o cumplimiento legal.

Si se restaura una copia de seguridad por incidente técnico, MiExistencIA adoptará medidas razonables para volver a aplicar las supresiones, bloqueos o limitaciones vigentes en cuanto sea técnicamente viable.

9 Encargados subencargados y proveedores

MiExistencIA podrá apoyarse en proveedores de infraestructura, almacenamiento, correo, mensajería, pagos, IA, transcripción, voz, GPU, seguridad, analítica y soporte. Estos proveedores podrán conservar datos conforme a sus contratos, ubicaciones, medidas de seguridad, plazos técnicos y obligaciones legales, siempre dentro del marco de encargados o subencargados cuando corresponda.

La supresión en MiExistencIA se comunicará o reflejará en proveedores cuando resulte aplicable y técnicamente posible, sin perjuicio de retenciones legales, logs de seguridad, facturación, prevención de fraude, auditoría o defensa frente a reclamaciones.

10 Derechos RGPD y límites a la supresión

El usuario podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y retirada del consentimiento. MiExistencIA responderá conforme a los plazos y condiciones previstos por el RGPD y la LOPDGDD.

El derecho de supresión no será absoluto cuando el tratamiento sea necesario para cumplir obligaciones legales, ejecutar o acreditar una relación contractual, formular o defender reclamaciones, proteger intereses vitales, cumplir requerimientos de autoridad, prevenir fraude o abuso, conservar evidencias de consentimiento o gestionar entregas de legado con posible impacto en terceros.

11 Anonimización seudonimización y agregación

Cuando proceda, MiExistencIA podrá anonimizar, seudonimizar o agregar datos para reducir riesgos, generar métricas internas, mejorar seguridad, auditar funcionamiento, prevenir abuso o analizar rendimiento sin identificar directamente al usuario. Los datos anonimizados de forma irreversible podrán dejar de considerarse datos personales conforme al RGPD.

12 Revisión periódica y prevalencia protectora

MiExistencIA revisará periódicamente sus criterios de conservación, borrado, bloqueo y evidencias para adaptarlos a cambios técnicos, normativos, funcionales, contractuales y de riesgo. En caso de conflicto entre esta política y otros documentos, prevalecerá la interpretación que permita mayor protección legal, seguridad, trazabilidad, defensa frente a reclamaciones y respeto de derechos irrenunciables.

Nada en esta política pretende limitar derechos irrenunciables de los usuarios ni excluir obligaciones imperativas de MiExistencIA. Cualquier limitación de responsabilidad o conservación de evidencias se aplicará en la máxima medida permitida por la legislación española y de la Unión Europea.