Condiciones de contratación y suscripciones

Condiciones de contratación y suscripciones de MiExistencIA

Documento público para España y Unión Europea

Última actualización: 24 de septiembre de 2026

Estas condiciones regulan la contratación de planes de pago, suscripciones, renovaciones, cancelaciones, cambios de plan, pagos, facturación, derecho de desistimiento, incidencias de cobro y límites comerciales de MiExistencIA. Complementan el Aviso Legal, los Términos de servicio, la Política de privacidad, la Política de cookies y los consentimientos específicos aplicables a funciones sensibles.

Antes de contratar, el usuario debe revisar el plan elegido, precio, impuestos, periodicidad, límites incluidos, funciones disponibles, condiciones de renovación y documentos legales enlazados. La contratación implica la aceptación de estas condiciones y de las condiciones particulares mostradas en pantalla en el momento del pago.

Identificación del prestador

Campo | Información

Titular actual | Hugo Carotti Aubel, salvo actualización posterior a sociedad mercantil, autónomo u otra entidad titular.

Nombre comercial | MiExistencIA.

Domicilio fiscal | Calle Médico José Darder 20 8A, Palma de Mallorca, Islas Baleares, España.

Correo de contacto | info@miexistencia.com o el canal legal que se publique en la plataforma.

NIF o CIF | 41.696.738 S

Naturaleza del servicio contratado

MiExistencIA ofrece servicios digitales de memoria personal, familiar y patrimonial. El servicio puede incluir álbumes, cartas, cápsulas, diarios, documentos, audios, vídeos, imágenes, AION, entrevistas con IA, memoria autorizada, voz, avatar, Life Key, Señal de Vida, Custodios, destinatarios y otros módulos vinculados al legado digital.

La contratación de un plan no convierte a MiExistencIA en notaría, despacho legal, albacea, aseguradora, entidad médica, certificador de fallecimiento, fiduciario, archivo público ni sustituto de testamentos, poderes, instrucciones notariales o actos sujetos a forma legal específica.

Planes comerciales

MiExistencIA puede ofrecer distintos planes de pago. Salvo que la pantalla de contratación indique otra cosa, los planes permiten acceder a la plataforma y se diferencian por límites, Life Key, capacidad, módulos disponibles o condiciones comerciales.

Plan | Precio orientativo | Límite Life Key | Observaciones

Esencial | 2,50 EUR | 1 Life Key | Plan de entrada según límites publicados.

Familia | 4,90 EUR | 5 Life Keys | Plan recomendado para varios destinatarios.

Legado | 9,90 EUR | 10 Life Keys | Plan con mayor margen de Life Key.

Los precios anteriores son orientativos y deben coincidir con los precios mostrados en la web y en el proceso de pago. Si existe discrepancia, prevalecerá el precio mostrado al usuario inmediatamente antes de confirmar la contratación, salvo error manifiesto.

Proceso de contratación

El usuario selecciona un plan y revisa precio, impuestos, periodicidad, límites y documentos legales aplicables.

El usuario acepta las condiciones legales requeridas y, cuando proceda, los consentimientos específicos para funciones sensibles.

El pago se procesa mediante pasarela externa, como Stripe u otro proveedor habilitado.

La suscripción se activa cuando MiExistencIA recibe confirmación válida del pago o del proveedor de pagos.

El usuario recibirá confirmación electrónica de la contratación y, cuando proceda, factura o justificante.

Pagos, impuestos y facturación

Los pagos pueden gestionarse mediante proveedores externos como Stripe. MiExistencIA no almacena los datos completos de tarjeta cuando el pago se realiza a través de un proveedor PCI. El proveedor de pagos puede aplicar autenticación reforzada, controles antifraude, validaciones bancarias, retenciones, rechazos o verificaciones adicionales.

Los precios pueden incluir o no impuestos según se indique en la pantalla de contratación. Cuando resulte aplicable, se repercutirá IVA u otros impuestos conforme a la normativa vigente. El usuario debe facilitar datos de facturación veraces y actualizados. Si contrata como empresa o profesional, debe comunicarlo correctamente antes de la emisión de la factura.

Renovación automática

Salvo que se indique lo contrario, los planes pueden funcionar mediante suscripción de renovación automática. La periodicidad será la mostrada durante la contratación. Al contratar, el usuario autoriza cargos recurrentes por cada periodo hasta que cancele la suscripción o MiExistencIA la suspenda o finalice conforme a estas condiciones.

MiExistencIA podrá enviar avisos de renovación cuando sea legalmente exigible o comercialmente conveniente. La falta de lectura de un aviso no elimina la obligación de pago si la renovación fue informada y aceptada correctamente.

Cancelación de suscripción

El usuario podrá cancelar la renovación futura de su suscripción desde el panel habilitado o mediante el canal de soporte cuando no exista panel disponible. La cancelación evita cargos futuros, pero no implica necesariamente devolución del periodo ya iniciado, salvo que la ley aplicable, una promoción concreta o una decisión comercial de MiExistencIA establezca lo contrario.

Tras cancelar, el usuario podrá conservar acceso hasta el final del periodo pagado si así lo permite el plan. Al finalizar el periodo, MiExistencIA podrá limitar funciones de pago, bloquear nuevas acciones, reducir capacidad, conservar datos durante un plazo técnico o legal razonable, permitir exportación si procede o iniciar procesos de supresión conforme a la Política de privacidad.

Cambios de plan

El usuario podrá cambiar de plan cuando la plataforma lo permita. Un upgrade podrá aplicarse de forma inmediata y generar cargo proporcional o nuevo ciclo según indique el proveedor de pagos o la pantalla de contratación. Un downgrade podrá aplicarse al final del ciclo vigente o de forma inmediata si así se informa.

Si el usuario baja a un plan con menos Life Keys, destinatarios, capacidad o límites, deberá adaptar su configuración. MiExistencIA podrá impedir el downgrade, dejar elementos en pausa, bloquear nuevas entregas, solicitar selección de elementos activos o mantener configuraciones antiguas sin permitir ampliaciones hasta que encajen en el nuevo límite.

Impagos, pagos fallidos y contracargos

Si un pago falla, se rechaza, se devuelve, se disputa o se produce un contracargo, MiExistencIA podrá reintentar el cobro, solicitar actualización del método de pago, suspender temporalmente funciones de pago, limitar acceso, pausar Life Key, impedir nuevas entregas, cancelar la suscripción o conservar datos únicamente durante el plazo necesario para resolver la incidencia.

El usuario debe evitar contracargos abusivos o fraudulentos. Si existe una incidencia real, debe contactar primero con MiExistencIA o con el proveedor de pagos para resolverla. Los costes bancarios, comisiones, pérdidas o gastos derivados de fraude o abuso podrán reclamarse cuando la ley lo permita.

Derecho de desistimiento en la Unión Europea

Si el usuario contrata como consumidor dentro de la Unión Europea, puede tener derecho a desistir de la contratación durante 14 días naturales desde la celebración del contrato, salvo excepciones legalmente aplicables a servicios digitales, contenido digital o servicios ya iniciados con consentimiento expreso.

Cuando el usuario solicite acceso inmediato al servicio, active funciones digitales, suba contenidos, configure Life Key, utilice AION, cree voz o avatar, consuma almacenamiento, procese contenido, genere resultados o inicie una prestación digital antes de terminar el plazo de desistimiento, MiExistencIA podrá solicitar aceptación expresa de inicio inmediato y reconocimiento de la posible pérdida total o parcial del derecho de desistimiento en los términos permitidos por la normativa de consumidores.

Si procede un reembolso por desistimiento, se realizará mediante el mismo medio de pago salvo acuerdo distinto, dentro del plazo legal aplicable. MiExistencIA podrá descontar la parte proporcional del servicio efectivamente prestado cuando la ley lo permita y el usuario haya solicitado el inicio de la prestación.

Reembolsos

Fuera de los casos exigidos por ley, los pagos de suscripciones ya iniciadas no serán reembolsables automáticamente. MiExistencIA podrá conceder reembolsos totales o parciales por error técnico, duplicidad de cobro, incidencia imputable a MiExistencIA, imposibilidad prolongada de acceso no atribuible al usuario o decisión comercial excepcional.

No habrá reembolso ordinario por falta de uso del servicio, olvido de cancelación, cambio de opinión tras el periodo legal, incompatibilidad con expectativas no publicadas, eliminación voluntaria de contenidos, suspensión por incumplimiento o cancelación después de la renovación cuando la renovación hubiese sido informada correctamente.

Pérdida, limitación o suspensión de acceso

MiExistencIA podrá limitar o suspender una cuenta, plan, función, Life Key, entrega o acceso cuando existan impagos, uso abusivo, infracción legal, contenido prohibido, riesgo para terceros, conflicto sobre el legado, reclamación de derechos, requerimiento de autoridad, riesgo de seguridad, uso fraudulento de IA, vulneración de derechos de menores o incumplimiento grave de documentos legales.

La suspensión no elimina automáticamente obligaciones de pago ya devengadas ni impide que MiExistencIA conserve la información mínima necesaria para defensa legal, cumplimiento normativo, prevención de fraude, investigación de abuso o gestión de reclamaciones.

Contenido, conservación y exportación tras baja

La baja, cancelación o impago puede afectar al acceso, edición, almacenamiento, generación, entrega o recuperación de contenidos. MiExistencIA podrá establecer plazos de gracia, exportación, conservación temporal, bloqueo o supresión. Los plazos concretos deberán coordinarse con la Política de privacidad y con las limitaciones técnicas del servicio.

Si existen Life Keys, Custodios, destinatarios o instrucciones pendientes, la cancelación o impago puede pausar o impedir su ejecución. El usuario debe revisar su configuración antes de cancelar si desea conservar instrucciones, descargar contenidos o migrar información.

Funciones en fase beta, experimental o dependientes de terceros

Algunas funciones pueden estar en prueba, beta, desarrollo, disponibilidad limitada o depender de proveedores externos, como pagos, correo, WhatsApp, IA, voz, avatar, GPU, almacenamiento, autenticación o monitorización. MiExistencIA podrá modificar, suspender, sustituir o retirar funciones cuando sea necesario por seguridad, cumplimiento legal, viabilidad técnica, coste, proveedor, abuso o mejora del servicio.

La contratación de un plan no garantiza que todas las funciones experimentales permanezcan indefinidamente ni que proveedores externos mantengan sus condiciones, precios, disponibilidad, regiones o capacidades.

Cambios de precio y condiciones comerciales

MiExistencIA podrá modificar precios, planes, límites, prestaciones, promociones o condiciones comerciales. Los cambios no afectarán retroactivamente a periodos ya pagados, salvo obligación legal o acuerdo con el usuario. Para renovaciones futuras, se informará al usuario con antelación razonable cuando el cambio sea material y legalmente relevante.

Si el usuario no acepta un cambio material, podrá cancelar la renovación futura antes de que el nuevo precio o condición entre en vigor. El uso continuado tras la entrada en vigor del cambio podrá considerarse aceptación cuando la ley lo permita.

Promociones, pruebas y descuentos

MiExistencIA podrá ofrecer promociones, descuentos, códigos, periodos de prueba o condiciones especiales. Estas ventajas pueden estar limitadas por tiempo, usuario, país, método de pago, plan o disponibilidad. Salvo indicación expresa, las promociones no son acumulables, transferibles ni exigibles indefinidamente.

Si una prueba requiere método de pago y renovación automática, se informará antes de contratar. El usuario deberá cancelar antes de terminar la prueba si no desea continuar con el plan de pago.

Responsabilidad del usuario

Revisar el plan, precio, impuestos, periodicidad y límites antes de pagar.

Mantener actualizados método de pago, correo, teléfono y datos de facturación.

Gestionar cancelaciones antes de la fecha de renovación si no desea continuar.

No abusar de promociones, reembolsos, contracargos o pruebas.

Configurar correctamente Life Key, Custodios, destinatarios y permisos antes de cancelar o cambiar de plan.

Guardar copia de los contenidos que considere imprescindibles cuando vaya a cancelar o cerrar la cuenta.

Atención al cliente y reclamaciones

El usuario podrá contactar con MiExistencIA para incidencias de contratación, facturación, pagos, cancelación, acceso o reembolsos mediante el correo o canal de soporte publicado. La reclamación debe incluir datos suficientes para identificar cuenta, pago, fecha, plan afectado y motivo.

Si el usuario actúa como consumidor, conserva los derechos reconocidos por la normativa española y europea de consumidores. MiExistencIA podrá facilitar información sobre medios de reclamación o resolución alternativa cuando resulte obligatorio.

Orden de prevalencia

En caso de contradicción, prevalecerán primero las condiciones particulares aceptadas en la pantalla de contratación para el plan concreto, después estas Condiciones de contratación, después los Términos de servicio, y finalmente el resto de documentos legales, salvo que una norma imperativa establezca otro criterio.